Kvalitet og Miljøstyring

Kvalitet og miljøstyring

Kvalitets- og miljøstyringssystemet i Unilabs sikrer at

• Ansvar og myndighet er kjent i organisasjonen
• Kommunikasjon fungerer godt internt og eksternt
• Dokumenter og registreringer er under kontroll
• Vi registrerer, behandler og foretar korrigerende tiltak ved pasienthendelser, avvik og klager
• Vi driver kompetanseplanlegging
• Vi har medarbeidertilfredshetsundersøkelser
• Vi arbeider etter dokumenterte prosedyrer som revideres årlig
• Innkjøp tar hensyn til kvalitet, miljø og service
• Vi overvåker vår virksomhet, samler og analyserer data for å bedømme hvor forbedringer kan iverksettes
• Ledergruppen gjennomgår styringssystemet årlig for å sikre at det fungerer hensiktsmessig

Kvalitetspolitikk

Unilabs skal være den foretrukne leverandøren av diagnostiske tjenester, innen både laboratorie- og radiologiske tjenester i Norge.

Dette oppnås gjennom å levere konkurransedyktige tjenester i henhold til: 

• Kundenes krav, behov og forventninger
• Lover og forskrifter
• Krav i gjeldende ISO standarder (ISO 9001 for radiologiske-, ISO 15189 for medisinsk laboratorie- og ISO/IEC 17025 for miljømikrobiologi laboratorie- tjenester).
• Kontinuerlig vedlikeholde, forbedre og effektivisere kvalitetsstyringssystemet
• Standardisere på tvers av avdelinger der det er mulig
• Benytte tilbakemelding fra kunder og medarbeidere til utvikling og forbedring
• Sørge for at vårt personale til enhver tid har riktig kompetanse
  
   

Behandling av klager 

Unilabs har et høyt fokus på å levere tjenester og analyser av god kvalitet. Dersom det oppleves at man ikke har fått den tjenesten som er forventet ønsker vi tilbakemelding slik at vi kan forbedre oss. Det er viktig for oss å motta tilbakemeldinger for å kunne forbedre våre rutiner og kundeservice

For innsending av en klage, ta kontakt med det stedet som er mest relevant for saken: Kundesenter, kontaktperson eller aktuell avdeling. Alle våre ansatte kan ta imot en klage. Husk at det er viktig å ikke sende personsensitiv informasjon på e-post, for eksempel personnummer og helseopplysninger. Det kan også sendes inn klage på kontakt@unilabs.no 

Unilabs har gode prosedyrer for klagebehandling som beskriver både fremgangsmåte og ansvarsroller. Klager registreres i vårt kvalitetssystem og behandles med strakstiltak, årsaksanalyse, og relevante tiltak. Saksbehandlingstid på klager skal normalt ikke overstige 2 uker. Beslutningen som formidles til klageren godkjennes av en person som ikke har vært involvert i de aktuelle laboratorieaktivitetene /tjenestene. Skriftlige klager besvares alltid skriftlig om ikke annet er avtalt.

Miljøpolitikk

Unilabs Norge skal være en miljøbevisst bedrift som ivaretar det ytre miljø på en best mulig måte.

Hovedpunktene i vår miljøpolitikk er å: 
• Utøve vår virksomhet innenfor de miljømessige krav som stilles av gjeldende lover og forskrifter, ISO 14001 og andre        miljømessige krav vi har sluttet oss til 
• Kontinuerlig forbedre ledelsessystemet for miljø for å forbedre miljøprestasjonen 
• Identifisere kilder til forurensning og kontinuerlig forbedre og forebygge forurensning 
• Sikre at alle ansatte blir gjort oppmerksom kilder til forurensning og sørge for at våre ansatte har fokus på miljø